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震撼雷軍,慌了沃爾瑪、家樂福,這家神一樣的超市真的來了,別的超市怎么活?
來源: | 作者:納食科技 | 發布時間: 2019-05-20 | 128 次瀏覽 | 分享到:

    有一家神一樣的超市:公司每天思考的不是多賺錢,而是盡可能少賺錢!收到最多的投訴是排隊太久,老板要經常出來道歉!退貨從不問原因,吃過、穿過、用過的東西一個字,退!退!退!
    
這家叫做Costco的超市終于要殺到中國開業了!

    伴隨著去年Costco超市官方確認,中國大陸第一家店即將在上海落地。開店地址在閔行區—華漕—朱建路235號。

    今夏開業,會員卡招募中

    近日,Costco超市在中國開業終于有了最新消息:預計今年夏天開業會員卡已經在招募。


    會員卡長這樣: 


    據了解,一張Costco會員卡就能買遍全世界的Costco~除了部分商品,絕大多數商品一言不合就能全額退款!

    不僅如此,會員還可以享受免費服務,免費驗光、免費眼鏡護理、助聽器選配、免費輪胎打氣,免費試吃等。


 

來自大眾點評網友

    消息一經曝出,沃爾瑪坐不住了,家樂福坐不住了,大潤發、華潤萬家通通坐不住了!這不是來了一頭狼,而是來了一條貪食蛇!

    雷軍:我佩服沃爾瑪

    但真正給我巨大震撼的企業卻是costco

    “那是三四年前,我跟一群高管去美國出差,一下飛機他們就去了costco,晚上他們回來跟我展示采購的戰果。

    我問獵豹CEO傅盛買了什么?他說買了兩大箱東西。

    他說,新秀麗的超大號箱子再加一個大號箱子,在北京賣多少錢?大概是9000多元,有人知道costco多少錢嗎?900元人民幣,相當于150美元。

    反正我聽完了以后真的是一下子就震住了。然后我就去逛了10分鐘,我跟沈南鵬吹牛說我絕對看懂了,后來我轉型去研究costco是一個什么樣的公司。

    costco任何一個商品只掙1%14%,如果任何一個商品的毛利率超過了14%都需要CEO特別批準,他們說從創辦起到今天為止,沒有任何商品的毛利率超過14%,這和在座的企業家想的非常不一樣,可能也跟在座的很多投資界的朋友想的不一樣,這個公司是控制毛利率的,它的綜合毛利率只有6.5%。” 

    1983年,第一家Costco在美國開業。在30多年時間里突飛猛進,一躍成為全球排名第二的零售商,緊追沃爾瑪。

    這家超市,究竟有多奇葩?

    奇葩一:極致性價比

    Costco不像別家超市,受益于店內銷售產品,他的利潤來自于會員費。所以,這家超市產品定價基本就是進貨價,超市還規定:所有銷售商品的毛利潤要控制在10%-14%之間,超過的話,還得向CEO匯報。這個性價比,也難怪超市會員續費率高于87%了。

    在這兒,一家人吃一頓飯,只要幾美元就夠啦:3兩重的大熱狗+一杯隨意續杯的飲料,28年沒漲過價,只賣1.5美元。

4.99美元一只烤全雞,就算別家超市價格翻倍,也不漲價。

    奇葩二:退貨不用任何理由

    大家都知道,超市或者專賣店一般都是7日內退貨,但這個規定不適用于Costco。這家超市就是“溺愛顧客”。只要顧客想退貨,那就退唄!時間,原因什么都不是問題,甚至吃過的零食,穿過的衣服,用過的家電,都可以隨心退。

    奇葩三:超多爆款,卻深藏不露?

    Costco不算一家品類齊全的超市,基本上一個品類只能找到兩到三款產品,但都是人氣爆款。雖然爆款很多,但超市有自己的小心機,不能一下子讓產品被賣空啊,所以和顧客們玩起了躲貓貓,盡量把爆款商品往顧客看不見的地方藏。

比如自有品牌KS堅果曾創造3天賣3噸的紀錄,非常火爆。但是Costco卻把它放在非食品區的角落,非要轉一圈才能找到。

所以在Costco搶到爆款不是靠排隊或用蠻力去搶,而是全靠機智。

    奇葩四:一大波XXXXL號商品

    作為一家會員制連鎖大包裝倉儲超市,他家的商品基本都以大包裝販售。大多數商品都是10美元以上的量販包,乍看雖貴,但實際拆分到每個單件商品上,你會發現基本都能比同類零售店便宜不止一點,非常適合囤貨黨。

    超市經常憑借超大號商品,像杯子,玩偶等,刷爆外網。

    奇葩五:天下真的有免費午餐

    普通超市,試吃區的東西被幾個顧客一品嘗就空了,但Costco敞開大門讓我們隨便吃,吃到飽為止。超市規定試吃分量一定要大,讓每個客人都嘗到。所以有些“小聰明”客人特意不吃中餐或者晚餐,直接到Costco試吃區解決一頓飯。

    奇葩六:你以為這只是家超市? 

    Costco把會員們寵到了天上,為了讓會員滿意,基本上什么業務都開拓了。

    超市有自己的加油站,會員可以享受低價加油;如果會員需要換輪胎等服務,Costco也會有償提供;同時Costco也出售汽車,還是美國有名的汽車零售商。

    最新上線的Costco旅行,為會員定制低價的人氣目的地出游計劃,各種福利收到手軟。價格甚至比 ExpediaPriceline 等網站,還要便宜10%左右呢!

    會員在他家買家具家電,Costco將提供免費的上門裝服務等各項技術支持。簡直要逼得其他上門維修員們丟掉飯碗。

    8000萬會員,貢獻67%利潤

    Costco的會員分為非執行會員和執行會員,在美國和加拿大非執行會員的年費為55美元/年,執行會員的年費為110美元/年。相比非執行會員,執行會員還可以享受一年內銷售金額2%返利,以及其他一些優惠。

    超市的利潤,一般來說直接與商品進貨價、銷售價和銷量相關。而Costco比他們純粹得多。它的利潤額,不直接與商品進貨價、銷售價和銷售量相關,而是只與會員人數直接相關。會員費就是Costco向每位客戶每年收取的定額中介服務費。

    Costco每年收取的會員費,幾乎就等于它全年的純利潤額。它全球可是有8000多萬會員啊!并且還是一年一付!在過去的一個季度中,Costco的營業額為282億美元,全公司凈利潤為9.68億美元,其中會員費收入就達6.44億,貢獻了67%

    零售業的“海底撈”,考驗中國大媽

    都說海底撈的服務有毒,但如果你體驗了Costco的服務,絕對會顛覆你的世界觀。

    我們曾經看到無數因退貨而破產的企業案例,比如在美國市場銷售液晶電視的歌林,因為一款產品的高退貨率,成為它破產的原因之一。而Costco的退貨政策,卻相當瘋狂。

    Costco規定,除了電腦、數碼相機和投影儀等一些電子產品需要在購買后90天內進行退換外,其它商品沒有退貨期限。也就是說顧客在購買后,隨時都可以拿著商品無理由退換,而且不需要提供購物收據。

    關于Costco的無理退貨,曾經一度刷屏社交網絡,比如有人成功推掉已經發爛的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一顆的巧克力盒,買了幾年的衣服。不管你的理由是什么,收據有沒有,時間過去多久,只要你的Costco會員卡里有消費記錄,都可以成功推掉。

    有網友調侃,在Costco可以品嘗能撐飽肚子的免費試吃食物,可以通過不斷的退換鞋,讓你好幾年都不用花錢買新鞋,可以免費換掉跑了1000公里的米其林輪胎。只要你有一張Costco會員 卡,就能養活自己。

    Costco通過這種特別“過分”的服務,你會發現,最后反而Costco的退貨率特別低。

    逆天經營手段,國內超市不敢

    1.店內所售商品,只有1%~14%的毛利率;

    2.任何單品的定價要超過14%的毛利率,就要經過CEO批準,還要再經過董事會批準;

    3.他們的財報,只有7%的毛利率;

    4.無條件退貨,只要有會員卡;

    因為Costco的變態服務,它會員續簽率奇高——驚人的90%!也就是說平均10個會員中,第二年還有9個會續簽!在美國,電商的崛起同樣讓實體商家叫苦不迭,沃爾瑪、梅西百貨等品牌紛紛陷入關店潮。然而Costco卻以獨特的會員制+低毛利+我們上面列舉的“奇葩”模式成功抵御了零售業的衰退。

它用這種方式把美國人的線下購物變成了一種信仰。也許雷布斯有一句話說中了:“進了Costco,不用挑、不用看價錢,只要閉上眼睛買,這是一種信仰!

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